行业规范是什么？
行业规范是指由一个行业的行业协会或企业共同制定的行为规范和标准。
这些规范旨在指导行业内的行为，以确保行业运作更高效、有序，并促进社会的进步和和谐。行业规范通常针对特定的技术和操作要求，如在农业、工程建设等领域对设计、施工、制造、检验等技术事项的规定。
行业规范不同于法律和行政规章，它们通常具有普遍约束力，但并不是强制性的法律文件。相反，它们是通过行业内部的协商和公认机构的批准来制定的，鼓励成员单位和其他相关方自愿遵循。
01
服务事项
信息服务
信息发布/政策咨询/政策宣传
就业服务
职业介绍/就业见习/暑假实习/职业指导/招聘服务
创业服务
创业指导/创业活动/项目推荐/项目孵化/创业帮扶
02
服务标准
工作人员以真诚的态度提供服务，使服务对象在接受服务过程中心情轻松、愉快。
1、服务对象前来办事时：笑脸相迎，说话语气柔和，用语文明。
2、对待服务对象要做到：认真，热情，尊重，耐心
3、接待服务对象要做到：问好、让座，迎来送往，有问有答。
4、办理事务时要做到：行动快，做事勤，效率高，效果好。
5、接交服务对象资料时要做到：双手接送，轻拿轻放。
6、遇到服务对象刁难时要做到：心态平和，耐心解释，不愠不火，不发生冲突。
03
业务规范
一、仪容仪表
1、工作人员应着装得体、佩戴工作牌上岗。
2、工作人员站立时，挺胸收腹，两手自然下垂；落座时，要保持上身正直；行走时，姿态端庄自然。
3、工作人员在给人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，上身稍前倾，以肘关节为轴，指向目标。
二、工作纪律
1、工作人员应按时到岗，不迟到、不早退。
2、工作时间应保证室内安静，不得大声喧哗。
3、工作时间不得擅自离岗、串岗、聚堆聊天。
4、工作时间不得做与工作无关的事情。
5、工作人员不得以任何理由与服务对象发生争执。
三、服务环境
1、办公、服务场所保持清洁，做到无灰尘、无纸屑。
2、服务窗口办公桌面不得放置与工作无关的物品。
3、办公、服务场所的办公设施要摆放规范，办公用品、文件资料要整齐划一。
4、服务场所墙面应保持美观、整洁。
5、服务场所内禁止吸烟。
04
办事流程
1.工作人员，接待并询问服务对象咨询的政策、业务问题，引导服务对象到相关窗口。
2.受理咨询的工作人员负责做好咨询记录，对所咨询内容依据有关政策法规和规章制度给予解答，现场无法解答或需请示研究的，应通过电话、电子邮件或信函等方式予以事后答复。
3.受理咨询的工作人员将咨询对象的有关信息、咨询内容和办理结果等，录入重庆市大足区大学生就业创业公共服务管理信息系统
4.工作时限：一般咨询服务现场完成；需事后答复的不超过3个工作日。
END
图文：张芝豪
审核：邱霞
