本报首席记者 樊丽萍
“互联网时代的产品和工业时代产品的差别在于，在工业化批量生产的时代，人们更期待产品打折；而在移动互联网时代，更多人对产品投注情感，用下单来支持。”这是在昨天开幕的2014（第八届）创业周暨全球创业周中国站活动中，中欧国际工商学院创业学兼职教授、中欧创业与投资中心执行主任李善友为众多创业者们讲授公开课时提到的。
如何实现移动互联网时代的颠覆式创新？哪类企业有机会成长为下一个十年堪称“伟大”的企业？在回答这一系列对创业者而言至关重要的话题前，须对互联网时代的“产品”有一个正确理解。
从用户满意到用户尖叫
随着移动互联网的时代，“好产品”的内涵全然被颠覆。很多制造能力目前仍堪称强大的日本企业不敌一家韩国三星电子，在李善友看来，这就是一个最好的说明。“日本不是输在制造上，而是在产品上一败涂地。”李善友表示，互联网时代的“好产品”应具有让人“怦然心动”的性能点。比起工业时代讲求产品的功能体验，互联网时代的“好产品”强调的是超越商业价值的情感关系。
苹果公司的成功切中了互联网时代“好产品”的本质。去年，美国一家市场调查公司就公布了一份“LEAP”（利用情感附加值带来利润）的调查报告，结果在前25大品牌中，有4个品牌来自苹果公司：排名第1，苹果品牌本身排名第5，iPad和iPod分别排名第12和第13。
情感体验超越功能体验，李善友认为，这是互联网时代的产品区别于工业时代产品的本质。对创业者来说，要呈现让顾客“怦然心动”的产品会更加艰难。
李善友形象地说，在互联网时代，满意度是产品的标配。“一个产品仅让用户满意是远远不够的，它应该是10倍的满意度—让用户尖叫。”“工业化时代满意度99分的产品在互联网时代是-1分；100分的产品等于0分；只有101分的产品，才算1分。”互联网时代的好产品，衡量它的标准不是满意度，而是尖叫值。
审美能力欠缺恐成难关
妙语连珠的李善友也坦率承认对自己创业失败的思考。在2011年加入中欧、投身创业教育之前，他曾是搜狐网总编辑，并于2006年创立酷6网，使之成为中国第一家海外上市的视频网站。具有实战经验的李善友对广大创业者的告诫是，要呈现极致的、给用户带来良好情感体验的产品，必须要克服审美的缺陷—对于很多技术出身的创业者来说，审美能力的欠缺恐怕是难过的一关。
乔布斯仍然被李善友拿来作为例子。在乔布斯和比尔·盖茨两颗伟大的互联网时代“双子星”同期比拼的年代，乔布斯经常挂在嘴边嘲讽盖茨的一句话就是：“他是一个没有品位的人。”而乔布斯对于艺术的苛刻追求则被业界所共知。实际上，早在上世纪90年代，身处工业化时代的乔布斯已经很多次提及：“我们正站在科技和人文的十字路口上。”
“在很多领域，苹果并没有真正从零开始发明产品，苹果吸纳了原本比较复杂的东西，巧妙地把它们变成了简洁的东西。”援引肯·西格尔在《疯狂的简洁》一书中的描绘，李善友给出的建议是，驰骋移动互联网时代，如果你对自己的审美品位没有足够自信，那不妨也向乔布斯学习，从简洁做起。
